El informe de Boston Consulting Group (BCG) revela que la inteligencia artificial está transformando la retención de clientes en el sector asegurador. La IA permite incrementar márgenes, mejorar la retención y reducir costos operativos mediante la optimización de ofertas y la predicción de cancelaciones. Para escalar la IA con éxito, BCG identifica cinco habilitadores estructurales: gobernanza clara, transparencia en el desempeño, incentivos alineados, desarrollo de capacidades y automatización inteligente.