Por Eva E. Montilla, Revista LEA
– La ciudad de Panamá, en donde las alianzas de las grandes marcas propician el crecimiento económico del país, destacamos la que hicieron esta mañana, 14 de agosto de 2026, Mastercard y McDonald’s, la que será efectiva a partir de hoy y todo el fin de semana.
– En efecto, en el marco de la campaña “Seguimos abriendo puertas en Panamá”, de Mastercard y de la respectiva alianza entre marcas, Soledad Rovira, Country Manager de Mastercard para Panamá y Belice; y Adriana Paredes, gerente Divisional Senior de Comunicaciones Corporativas, de Arcos Dorados, llevaron a cabo un conversatorio.
– El diálogo lo inició Rovira así: “Muchísimas gracias por acompañarnos hoy en este evento y este espacio que hemos preparado junto a McDonald’s. En Mastercard creemos que los pagos digitales se están volviendo cada vez más importantes en la vida de las personas, por eso, a través de nuestra campaña de Puertas Abiertas buscamos conectar beneficios y experiencias que le agreguen valor en la vida diaria a las personas.
– Justamente estamos muy contentos hoy de poder estar acá con McDonald’s, que es una marca que atiende a millones de personas en momentos de su vida cotidiana. Así que bienvenidos y esperemos que disfruten de esta experiencia y gracias a Adriana por acompañarnos”.
– En la continuación, Adriana Paredes respondió: “Sole, muchísimas gracias por estar aquí en nuestra casa McDonald’s y, por supuesto, a todos los medios de comunicación que nos acompañan Nos encanta tenerlos aquí.
– Nuestro propósito como empresa, McDonald’s forma parte de Arcos Dorados, la franquicia más grande de McDonald’s a nivel mundial, con 21 países, es hacer de cada día una oportunidad para alimentar personas y construir sueños. Y son específicamente promociones como estas, donde damos valores agregados a nuestros clientes.
– En donde, realmente, podemos experimentar y ofrecer todos los beneficios que una marca como esta conlleva. Hablaba de transacciones, nada más para que tengamos una referencia. A nivel global, Arcos Dorados son 4,000,000 de transacciones al día, así que para manejarlos necesitamos el apoyo de aliados como este”.
– Nuevamente intervino Soledad Rovira y le preguntó: “McDonald’s es sumamente importante en la vida cotidiana de un montón de panameños. ¿Cómo crees, en toda la experiencia que tienes, que han cambiado las expectativas de los consumidores y qué buscan hoy cuando interactúan con marcas como McDonald’s?
– La contestación de Paredes fue: “Durante los 55 años, que este año cumplimos en Panamá, nuestros clientes siempre nos han buscado por tres cosas específicas que son: la calidad de los productos; por supuesto, la experiencia que brindamos; y la rapidez y la conveniencia.
– La experiencia que hemos brindado, ha evolucionado, porque las expectativas van cambiando y yo te diría que son tres puntos primordiales en donde estas expectativas han evolucionado.
– Primero todo lo que es tecnología, pueden ver que ahora tenemos kioscos digitales, tenemos una app con toda clase de promociones e interactividad y siempre van a estar buscando estas innovaciones tecnológicas.
– También buscan cosas nuevas en nuestro menú. Ahora mismo pueden ver que tenemos una promoción de Huntr/X; también de hamburguesas espectaculares, como una que se llama Mcmelt que se pueden zambullir en una piscina de cheddar y tenemos toda una línea de bebidas.
– Esta innovación en el menú tiene que ser una constante y, por supuesto, valores agregados. Contamos con MiMcDonalds, un programa de lealtad en donde nosotros, por cada compra de nuestros clientes le damos puntos para que puedan canjear por producto.
– Eso es lo que nuestros clientes quieren y buscan, valores agregados que es un poco a lo que va el día de hoy, a lo que va esta alianza, exactamente.
– Los pagos digitales son parte prioritaria de nuestro negocio. De todas las transacciones que hacemos, 6 de cada 10 personas utilizan débito, pero todavía hay como un 48% de personas que prefieren efectivo.
– Háblame un poco sobre la data que ustedes en Mastercard manejan, de cómo ha venido cambiando la mente de este consumidor”.
– Rovira dijo: “Sí, como bien decías, existe todavía una brecha entre la preferencia de la persona y el uso real de las tarjetas de débito. Como estabas comentando, seis de cada diez panameños, según un estudio que hizo Mastercard, preferiría pagar con tarjeta de débito.
– Sin embargo, todavía la penetración de tarjeta de débito en el gasto del consumidor es relativamente baja. Lo otro que reportan consistentemente los consumidores es que quieren pagos que sean cada vez más simples, cada vez más convenientes y cada vez más seguros.
– Justamente esta alianza lo que busca es conectar a los consumidores con beneficios y experiencias que les resulten relevantes en su día a día y que les permitan, a la vez, pagos simples y seguros y una experiencia que les agregue beneficios relevantes.
– En ese sentido, Adriana, te pregunto: ¿Cómo crees que podemos generar valor y qué es lo que busca un consumidor cuando dos marcas como Mastercard y McDonald’s se unen para crear este tipo de experiencias?”.
– Paredes argumentó: “Definitivamente, creo que el valor de estas alianzas está en enriquecer algo que es parte de su día a día, o sea, con beneficios tangibles que les den un valor agregado, que vengan aquí a desayunar, almorzar y que, de repente, tengan esta sorpresa.
– Como la de ahora, de abrir puertas, una práctica positiva que no esperaban. Cuando dos marcas, con el arraigo de MasterClan y McDonald’s se unen es, precisamente, para eso, para hacer experiencias inolvidables, para mantener a nuestros clientes cerca, para darle valores agregados, experiencias sorpresivas y hacer que toda la experiencia de consumo y de compra, sea inolvidable y gratificante.
– Hablando de esto, tenemos una súper activación con esta puerta gigante que hay aquí y que nace de una idea muy simple que es abrir las puertas de pago a los comercios, entonces hoy tenemos el honor de que Mastercard se une”.
– Una vez más Rovira inquirió: “La familia de McDonald’s, cuéntame un poco de dónde nace eso y qué los lleva a unirse.
– Como bien decías, la verdad es que Puertas Abiertas nace de una idea súper sencilla y simple, que es buscar transmitir que un pago con tarjeta puede ser mucho más que una simple transacción como podemos pensar a veces.
– ¿Por qué? Porque un pago con tarjeta puede estar abriendo una puerta a una experiencia más sencilla, a una experiencia más segura, más conveniente y también a una experiencia que genere beneficios y eso es lo que una visita, por ejemplo, a McDonald’s que sabemos que los panameños visitan muchísimo, puede producir, traducir esa idea tan sencilla en una visita.
– Cómo una visita cotidiana a McDonald’s le muestra al consumidor que su transacción de pago con débito en el desayuno o en el almuerzo, que se compra aquí se traduce en una experiencia simple, segura y lo motiva a seguir realizando pagos de esta forma. Eso es justamente lo que buscamos con la alianza”.
– Paredes indicó: “Muchísimas gracias Sole y a todo el equipo de Mastercard, a todos los medios por acompañarnos y, por supuesto, por unirse a nuestra familia y asegurarnos de que nuestros clientes tengan cada vez experiencias más únicas, más inolvidables y que siempre estén cerca de nosotros”.
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