Colaboración de Decameron Hotels & Resorts.
– En una de las principales aliadas de los viajeros al momento de planificar sus vacaciones, se ha convertido la inteligencia artificial (IA).
– Desde la búsqueda de destinos y la comparación de precios, hasta la creación de itinerarios personalizados, estas herramientas están modificando la manera en que las personas toman decisiones antes de reservar.
– Este cambio también transforma las expectativas de los huéspedes, quienes llegan con mayor información, comparan múltiples opciones en pocos minutos y buscan experiencias que respondan a sus intereses particulares.
– “Hoy los viajeros tienen acceso a una enorme cantidad de información gracias a la inteligencia artificial. Eso les permite planificar mejor sus vacaciones, pero también eleva sus expectativas”, señaló Antonio Manfredonio, vocero de Decameron Hotels & Resorts.
– “Nuestro compromiso es que, una vez lleguen a un hotel Decameron, vivan una experiencia que supere lo que imaginaron al momento de hacer su búsqueda”, explicó Manfredonio.
– En este proceso de evolución tecnológica, Decameron también ha desarrollado herramientas digitales orientadas a agilizar procesos y mejorar la experiencia de sus diferentes públicos.
– Entre ellas se encuentra Web Check-In, una herramienta que permite a los huéspedes adelantar parte del proceso de registro antes de su llegada al hotel. Para realizarlo, el viajero debe ingresar sus datos, lo que permite agilizar el proceso de llegada y reducir el tiempo de espera en recepción.
– De igual manera, Decameron Agents Rewards, un programa dirigido a agentes de viajes que busca fidelizar y reconocer la venta de sus productos. A través de esta plataforma, los agentes pueden acumular beneficios y realizar canjes de sus compras por productos disponibles en Amazon.
– Estas iniciativas forman parte de una estrategia orientada a utilizar la tecnología como una herramienta para simplificar procesos, producir mayor eficiencia y ofrecer una experiencia más fluida, tanto para los huéspedes como para los aliados que forman parte del ecosistema turístico.
– Manfredonio explicó que, aunque la IA y las herramientas digitales agilizan procesos como la búsqueda de información, la planificación del viaje o el registro en el hotel, la decisión de regresar a un destino continúa ligado a factores como la calidad del servicio, la calidez del equipo humano y las experiencias que el visitante vive durante su estadía.
– Para Decameron, el futuro del turismo no dependerá únicamente de la evolución tecnológica, sino de la capacidad de las empresas para transformar la innovación digital en soluciones útiles y experiencias auténticas que creen confianza, satisfacción y fidelidad entre los viajeros.
Revista LEA 
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