El informe de Boston Consulting Group (BCG) revela que la inteligencia artificial (IA) está transformando la retención de clientes en el sector asegurador. La IA permite incrementar márgenes, mejorar la retención y reducir costos operativos mediante la optimización de ofertas y la predicción de cancelaciones. BCG identifica cinco claves para escalar la IA con éxito: gobernanza clara, transparencia en el desempeño, incentivos alineados, desarrollo de capacidades y automatización inteligente.