Colaboración de Mastercard
– Según el Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook, el nuevo estudio regional de Mastercard sobre ciberseguridad de las pequeñas y medianas empresas (pymes) de América Latina y el Caribe (LAC), estas han incorporado ampliamente el comercio digital a sus operaciones, pero las preocupaciones sobre la ciberseguridad están surgiendo como el próximo gran desafío para el crecimiento.
– El estudio, que encuestó a 2,400 propietarios y responsables de la toma de decisiones de pymes en 12 países de la región, encontró que el 97% de las pymes ya acepta pagos digitales, lo que demuestra hasta qué punto el comercio digital forma parte de las operaciones cotidianas de estos negocios.
– Entre las pymes encuestadas en Panamá, la adopción es total: el 100% de las pymes encuestadas acepta pagos digitales. Además, el 62% genera más de la mitad de sus ventas a través de canales digitales y el 84% considera estos métodos de pago fundamentales para sus operaciones diarias.
– Sin embargo, a medida que aumenta la adopción, las preocupaciones sobre el fraude, los ciberataques y la protección de datos están teniendo un peso cada vez mayor en la confianza de las empresas.
– Más de la mitad (51%) de las pymes señala el temor al fraude o a los ciberataques como la principal barrera para aumentar el uso de pagos digitales.
– Las preocupaciones sobre ciberseguridad también están influyendo en las decisiones empresariales: el 40% de los encuestados afirmó que estas preocupaciones han frenado o detenido el uso de herramientas o pagos digitales, mientras que casi un tercio ha pospuesto la expansión del comercio electrónico o la entrada en nuevos mercados.
– El 43% de las pymes encuestadas del país afirma que las preocupaciones sobre ciberseguridad han ralentizado o detenido la adopción de herramientas o pagos digitales.
– El temor al fraude también ha llevado a las empresas a posponer su expansión hacia nuevos mercados, según el 42%; la adopción de nuevos métodos de pago, según el 40%; y el crecimiento del comercio electrónico, según el 39%.
– De hecho, solo el 2% afirma que los problemas de ciberseguridad no tienen ningún impacto en la confianza de los clientes en su negocio.
– Estos hallazgos sugieren que, si bien el acceso a los pagos digitales ya no es el principal desafío, la capacidad de operar de forma segura y con confianza en un entorno digital se está convirtiendo en un factor determinante para el éxito futuro de las empresas.
– Más allá de las percepciones, la exposición a estas amenazas ya tiene efectos tangibles. El 26% de las pymes panameñas encuestadas reportó haber experimentado un incidente de ciberseguridad durante los últimos 12 meses.
– Entre quienes atravesaron un incidente, los casos más mencionados fueron phishing 50%), fraude en pagos (46%) y ataques de malware (44%). A su vez, los riesgos que gestan mayor preocupación son el fraude en pagos (54%), el phishing (45%) y el robo de datos (44%).
– Al mismo tiempo, los propietarios de negocios consideran la ciberseguridad un motor de crecimiento, y no simplemente una medida defensiva.
– Casi la mitad de los encuestados afirmó que una mayor protección frente al fraude y los ciberataques podría ayudar a sus negocios a lograr un crecimiento adicional del 25% o más, mientras que el 42% identificó el aumento de las ventas en línea y digitales como una de sus mayores oportunidades para los próximos dos años.
– La relación entre ciberseguridad y crecimiento también es evidente entre las pymes panameñas, donde cerca del 90% considera que podría alcanzar un crecimiento adicional de doble dígito si contara con una protección más sólida frente al fraude y los ciberataques.
– A pesar de una mayor conciencia sobre la ciberseguridad, la preparación sigue siendo desigual. Mientras que el 93% de las pymes de la región afirma estar familiarizado con la ciberseguridad, solo el 18% se siente muy preparado para proteger su negocio.
– Además, una de cada cinco empresas declara no tener un plan de respuesta o recuperación en ciberseguridad.
– A nivel local, el conocimiento sobre ciberseguridad es elevado: el 43% de las pymes encuestadas se considera muy familiarizado con el tema y el 56% afirma estar algo familiarizado.
– En cuanto a preparación, el 49% cuenta con un plan formal de ciberseguridad y el 44% utiliza procedimientos informales. Si bien estas cifras reflejan avances, también evidencian oportunidades para fortalecer la consistencia y ejecución de las medidas de protección.
– En este sentido, las pymes priorizan recibir capacitación y orientación, así como apoyo para recuperarse después de un incidente, ambas opciones señaladas por el 45%, mientras que el 43% destaca la necesidad de contar con herramientas para prevenir el fraude.
– «Para las PYMES, la ciberseguridad ya no es solo una preocupación tecnológica, sino un imperativo empresarial«, expresó Soledad Rovira, Country Manager de Mastercard para Panamá.
– «Hoy vemos empresas panameñas cada vez más digitalizadas, que utilizan los pagos digitales como una herramienta para crecer, llegar a más clientes y expandir sus operaciones”, agregó Soledad Rovira.
– Remarcó: “Sin embargo, para aprovechar plenamente esas oportunidades es fundamental que cuenten con la confianza y las herramientas necesarias para protegerse frente a riesgos como el fraude y los ciberataques. La ciberseguridad se ha convertido en un habilitador clave para el crecimiento sostenible de los negocios«.
– Para ayudar a las empresas a fortalecer la confianza digital, Mastercard continúa invirtiendo en tecnologías y servicios que ayudan a identificar, prevenir y responder ante las ciberamenazas.
– A través del Mastercard Trust Center, Mastercard ofrece un centro gratuito de educación y recursos sobre ciberseguridad para pymes de América Latina y el Caribe, que brinda investigaciones, capacitaciones, evaluaciones, herramientas y orientación práctica para ayudar a las empresas a fortalecer su ciberresiliencia.
– Disponible a través de emisores locales seleccionados y socios de la industria, soluciones como My Cyber Risk, impulsada por RiskRecon, y Protección contra el Robo de Identidad (ID Theft Protection) ayudan a las empresas a comprender mejor sus exposiciones en materia de ciberseguridad, fortalecer su preparación ante riesgos cibernéticos y respaldar la protección de la identidad.
– El compromiso de Mastercard con el fortalecimiento de la ciberseguridad de las pymes en América Latina y el Caribe, forma parte de su compromiso global de conectar y proteger a 500 millones de personas y pequeñas empresas en su camino hacia la salud financiera para 2030.
Alcance y metodología de la investigación
– El Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook se basa en una encuesta realizada durante el segundo trimestre de 2026 a 2,400 propietarios de pymes y altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones en 12 mercados de América Latina y el Caribe (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, Guatemala, México, Panamá, Perú y Puerto Rico).
– La investigación incluyó a 200 propietarios de pymes en Panamá y altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones. Los resultados locales tienen un margen de error aproximado de ±6,9%, con un nivel de confianza del 95%.
– Mastercard se asoció con Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), una firma de inteligencia de mercado especializada en la industria de pagos, para realizar el estudio.
– Los resultados ofrecen una perspectiva regional sobre la adopción de pagos digitales por parte de las pymes, su nivel de preparación en ciberseguridad y el papel de la confianza digital como impulsora del crecimiento futuro de las empresas.
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