Colaboración de Mastercard
– Si bien los consumidores confían cada vez más en su capacidad para navegar por el mundo digital, el miedo al fraude y las estafas sigue siendo su principal preocupación, por ello surge una nueva paradoja en América Latina y el Caribe, especialmente a medida que los pagos digitales se generalizan y la comodidad crece.
– En esta realidad concluyó la última encuesta regional sobre ciberseguridad elaborada por Mastercard.
– Según este estudio, un 53% de los panameños considera el miedo al fraude su mayor frustración cuando realiza transacciones digitales. Las estafas más comunes en este país son: llamadas telefónicas (38%), fraudes en redes sociales (29%) y phishing por correo o SMS (28%); sin embargo, existe más preocupación por métodos más sofisticados de cibercrimen como los deepfakes y voice clones (40%).
– En relación con la adopción de medios de pago digitales, un 78% utilizó tarjetas de débito y un 54% tarjetas de crédito entre setiembre y noviembre de 2025. Otros métodos de pago como real-time transfers (69%) y billeteras digitales (53%) se han ido integrando en la rutina diaria de los costarricenses, especialmente entre jóvenes y hombres.
– Por otra parte, un 90% de los encuestados se siente confiado en su capacidad para protegerse, aunque las mujeres demandan más alertas de actividad sospechosa (64%) y políticas claras de reembolso (60%).
– Mastercard señaló que casi la mitad de la muestra ha recibido educación en seguridad por parte de su banco, pero persiste una brecha hacia mujeres.
– “La transformación digital en nuestra región avanza a pasos firmes y, con ella, surge una realidad dual: las personas confían en la tecnología, son cada vez más expertas y abiertas a la innovación, pero también reconocen que las estafas evolucionan y se vuelven más sofisticadas”, expresó Soledad Rovira, Country Manager para Panamá y Belice en Mastercard.
– Añadió: “Esto nos muestra una gran oportunidad: trabajar juntos para cerrar la brecha de confianza, ofreciendo soluciones que permitan a empresas y consumidores anticiparse a las amenazas y protegerse mejor”.
Perspectiva regional
– Ocho de cada diez latinoamericanos (80%) afirman sentirse capaces de protegerse en línea, un claro indicador de la creciente madurez digital de la región.
– Sin embargo, casi la mitad (47%) identifica el fraude y las estafas como su mayor frustración al realizar transacciones digitales, lo que pone de relieve una tensión crucial entre la confianza y la cautela en una era de creciente inclusión financiera.
– Para proteger a las personas en el entorno digital, Mastercard va más allá de la seguridad de las transacciones, protegiendo cada interacción digital.
– La compañía aprovecha la inteligencia artificial, la analítica avanzada y el modelado de comportamiento para anticipar y prevenir las ciberamenazas antes de que ocurran, con el respaldo de una inversión de $11.000 millones de dólares en ciberseguridad durante los últimos cinco años.
– La empresa lanzó recientemente Mastercard Threat Intelligence, la primera solución de este tipo que aplica inteligencia de amenazas a gran escala en todo el ecosistema de pagos, lo que permite a los bancos detectar y responder a las amenazas emergentes antes de que se produzca el fraude.
La confianza digital se une a la cautela
– La interacción de los consumidores con las finanzas digitales ha aumentado en toda la región, donde las tarjetas de débito (89%) y las tarjetas de crédito (84%) dominan las transacciones diarias.
– Las nuevas tecnologías de pago también están en auge: las transferencias en tiempo real (79%) y las billeteras digitales (74%) están ganando terreno rápidamente a medida que los consumidores adoptan la rapidez y la comodidad.
– Pero este mismo impulso ha generado nuevas inquietudes. Más allá del fraude y las estafas, las preocupaciones sobre la privacidad (32 %) relacionadas con el uso o el intercambio de datos personales o financieros siguen inquietando a los usuarios.
– La aparición del fraude impulsado por IA, como los deepfakes y la clonación de voz, es particularmente alarmante: el 43% de los encuestados lo cita como una amenaza emergente que está transformando la percepción de seguridad en los espacios digitales.
La nueva cara del fraude
– Las estafas tradicionales están evolucionando rápidamente. Las estafas telefónicas y de voz siguen siendo el tipo de fraude más común en Latinoamérica (32%), seguidas de cerca por las redes sociales y los ataques de phishing.
– Estas tácticas, cada vez más impulsadas por tecnologías avanzadas, han dificultado incluso a los consumidores más expertos en tecnología distinguir lo real de lo falso, lo que aumenta la vigilancia y la frustración.
La confianza y la transparencia son claves para el crecimiento digital
– Los datos también subrayan la importancia de la confianza para sostener la adopción digital. Los bancos (95%) y las redes de pago como Mastercard (86%) se posicionaron como las instituciones más fiables para mantener la seguridad del dinero y los datos.
– Esta confianza constituye una base fundamental para el crecimiento digital continuo en una región donde la inclusión y la innovación están transformando la forma en que las personas pagan y reciben su dinero.
– Los consumidores también expresaron preferencias claras por características que mejoran su sensación de seguridad:
1.- Alertas proactivas y herramientas de monitoreo (56%)
2.- Políticas claras de protección contra el fraude y reembolso (59%)
3.- Métodos de autenticación más fuertes, como la biometría o las claves de acceso (57%)
– Estas expectativas revelan una oportunidad para la industria: combinar educación, transparencia y diseño de seguridad intuitivo que empodere a los consumidores y al mismo tiempo mantenga el impulso digital de la región.
Vinculando la innovación y la seguridad
– A pesar de la evolución de las amenazas, el optimismo se mantiene alto. Más de la mitad de los consumidores afirma estar más entusiasmados con los pagos más rápidos y sencillos (53%) y las compras en línea más seguras gracias a la biometría y la tokenización (31%), innovaciones que combinan comodidad y confianza.
– “Estos hallazgos demuestran que la economía digital seguirá acelerándose cuando logremos que la confianza y la seguridad sean inseparables de la innovación”, afirmó Ana Lucía Magliano, vicepresidenta ejecutiva de Servicios de Mastercard para América Latina y el Caribe.
– “Las personas buscan una seguridad visible, como alertas o datos biométricos, respaldada por protecciones sólidas e invisibles que funcionen en segundo plano”, advirtió.
– En el Foro Anual de Innovación de Mastercard, celebrado en diciembre de 2025, la marca exploró cómo protege el ecosistema digital con Mastercard Threat Intelligence, así como otras soluciones que ayudan a las empresas a crecer, digitalizarse y proteger su negocio.
Alcance y metodología de la investigación
– El estudio fue liderado por Mastercard y realizado por la agencia de investigación independiente Many Minds Group. En octubre de 2025, se realizó una encuesta cuantitativa en línea a 3577 adultos en 12 países de América Latina y el Caribe: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, Guatemala, México, Panamá, Perú y Puerto Rico.
– La muestra incluyó a consumidores bancarizados que habían realizado compras en comercio electrónico o utilizado la banca en línea en los últimos seis meses, representando a la población general en línea de 18 a 65 años.
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