Integración de IA al trabajo humano es el gran desafío, opinaron expertos reunidos en ADEDAPP

Colaboración de ADEDAPP

– La operación de las empresas, la forma de trabajar y la competitividad del país, están impactadas, de manera concreta, por la Inteligencia Artificial (IA), la que dejó de ser una promesa futura para convertirse en una herramienta del presente.

– Así lo señalaron expertos del sector académico y del sector público, durante un desayuno empresarial organizado por la Asociación de Empresas del Área Panamá Pacífico (ADEDAPP).

– En el marco del encuentro, se analizó cómo la IA ya se ha incorporado en procesos reales, especialmente en áreas administrativas, transaccionales y de soporte, tanto en logística como en la gestión del talento humano.

– El director general del Georgia Tech Panama Logistics Innovation & Research Center, Jorge Barnett, explicó que la adopción de la IA ha comenzado principalmente en procesos simples antes de avanzar hacia operaciones más complejas.

– “La primera línea de cambio se ha dado, principalmente, en sistemas transaccionales, donde la Inteligencia Artificial puede automatizar flujos o procesos que son bastante simples”, sostuvo.

– Barnett destacó que esta evolución ya es visible en áreas como atención al cliente, donde las primeras interacciones son gestionadas por sistemas basados en IA, mejorando la eficiencia y la confiabilidad del servicio.

– “En logística, -señaló- la tecnología suele impactar primero tareas administrativas, antes de llegar a procesos operativos físicos”.

– Más allá del uso de la tecnología, los especialistas coincidieron en que el mayor desafío está en cómo se integra la IA al trabajo humano.

– Barnett advirtió que una implementación sin considerar a los colaboradores puede generar resistencia, mientras que un enfoque centrado en las personas permite potenciar capacidades y mejorar el desempeño.

– Añadió: “La empresa muchas veces quiere implementar la IA sin incorporar al empleado, y ahí es donde el empleado siente que la tecnología lo está desplazando. La clave está en entrenar a la gente para que use la IA para hacer su trabajo mejor, no para sustituirla”.

– Desde la perspectiva de política pública, el secretario nacional de la Secretaría Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación (SENACYT), Eduardo Ortega Barría, subrayó que la Inteligencia Artificial es una herramienta transversal con impacto directo en la productividad y la competitividad del país.

– “La Inteligencia Artificial impacta todos los aspectos de la vida del individuo y de la sociedad, y su adopción aumenta la competitividad y la productividad de las empresas”, puntualizó.

– Ortega Barría enfatizó en que para aprovechar plenamente estas tecnologías, es necesario cerrar brechas estructurales, especialmente en educación y formación del talento humano.

– El secretario nacional de la Senacyt aconsejó: “Tenemos que transformar la educación en el país desde kindergarten hasta el 12.º grado, y también a nivel de licenciatura y posgrado”.

– Asimismo, acentuó en la importancia de una articulación efectiva entre empresas, academia y sector público para que la IA se traduzca en empleo de mayor valor agregado y desarrollo sostenible.

– Anotó: “Definitivamente esta es una tarea nacional, que requiere una colaboración público-privada-académica, inversión en talento humano, infraestructura y soberanía de datos”.

– Por su parte, Juan McKay, director ejecutivo de ADEDAPP, especificó que el enfoque debe estar en aplicaciones concretas y en la preparación del talento para lograr una adopción responsable y estratégica.

–  “La Inteligencia Artificial ya está impactando la manera en que operan las empresas. El reto ahora es convertir ese conocimiento en decisiones prácticas: formar a nuestros equipos, identificar procesos donde la IA agrega valor y avanzar con una visión clara, sin perder el enfoque humano”, remarcó.

– En este encuentro se hizo énfasis en la importancia de crear espacios de diálogo y análisis, como este desayuno empresarial, que permiten a las empresas compartir experiencias, anticipar cambios y tomar decisiones mejor informadas frente a una transformación tecnológica que ya está en marcha.

– La ADEDAPP se comprometió a seguir promoviendo reuniones que conecten tecnología, personas y estrategia empresarial, contribuyendo al fortalecimiento de la competitividad del sector y del país.