Nuevas perspectivas para los proveedores de servicios de telecomunicaciones, reveló Ericsson ConsumerLab

Colaboración de Ericsson

– Los consumidores de smartphones muestran un interés creciente por ofertas de conectividad diferenciada: planes o “mejoras” que, en lugar de prometer solo más gigas, o más velocidad, buscan ofrecer una calidad de conexión más predecible y garantizada en situaciones donde realmente importa, así lo reveló un nuevo estudio de Ericsson ConsumerLab.

– El estudio analizó la disposición de los usuarios a adoptar estas ofertas y ofrece nuevas perspectivas para los proveedores de servicios de telecomunicaciones.

– La investigación encuestó a más de 43.000 consumidores de smartphones (incluyendo 34.000 usuarios habituales de 5G) en 27 mercados a nivel mundial, incluyendo México, Brasil, Chile, Estados Unidos y Canadá, además de Europa, Asia y Medio Oriente.

– El informe, titulado “Ganando en el mercado con ofertas de conectividad diferenciada”, destacó los hallazgos del estudio y detalló cómo estas propuestas no solo abren nuevas vías de monetización, sino que también pueden fortalecer la fidelidad del cliente y mejorar la percepción de marca. 

– Jasmeet Singh Sethi, director de Ericsson ConsumerLab, afirmó: “Cada vez más proveedores de servicios al consumidor en todo el mundo están lanzando ofertas de conectividad diferenciada. El informe de ConsumerLab describe cómo los proveedores de servicios pueden aprovechar la predisposición de los consumidores a optar por un rendimiento de red garantizado en momentos clave”.

Conectividad garantizada: lo que el usuario quiere

– La “conectividad diferenciada” puede entenderse como opciones para asegurar buena conexión en momentos clave, por ejemplo:

1.- Video (reuniones, clases, streaming sin pausas).

2.- Gaming (menor “lag” y mejor respuesta).

3.- Trabajo remoto (estabilidad para videollamadas y colaboración).

4.- Eventos masivos y zonas congestionadas (estadios, conciertos, celebraciones cívicas, centros urbanos).

– En estos contextos, los consumidores valoran atributos como estabilidad, menor latencia (respuesta más rápida) y, en algunos casos, prioridad de red para que la experiencia no se degrade cuando hay mucha gente conectada.

– Los resultados apuntan a que los consumidores valoran y están dispuestos a considerar experiencias de conectividad con desempeño garantizado. 

– Según el informe, en mercados donde ya existen planes de conectividad diferenciada, se observan mejoras significativas en indicadores de marca y experiencia: el reporte destacó incrementos de 46% en percepción de marca y 18% en satisfacción entre usuarios 5G, en comparación con usuarios del mismo proveedor sin ofertas mejoradas.

Nuevas formas de comprar conectividad: “turbo por horas” o por experiencia

– El estudio analizó cómo los consumidores preferirían adquirir estas mejoras: una proporción relevante de usuarios 5G prefiere un modelo directo con su operador, mientras que otros se inclinan por opciones integradas en apps (pongamos por caso, mejoras “bajo demanda” o habilitadas por terceros), lo que abre espacio para nuevos esquemas comerciales y alianzas digitales, por ejemplo:

– Add-ons temporales: un “turbo” por unas horas para un evento, una videollamada importante o un viaje.

– Por caso de uso: un extra para gaming, video o trabajo remoto.

– Paquetes (bundles) integrados con servicios digitales: entretenimiento, gaming, educación, fintech o productividad, dependiendo del ecosistema comercial y de alianzas disponibles.

Conectividad diferenciada y la próxima ola de aplicaciones y dispositivos IA

– De cara a 2030, el informe subrayó que el crecimiento de experiencias con IA (incluyendo herramientas multimodales, dispositivos nativos de IA y agentes de IA) incrementará la necesidad de conectividad más predecible y “asegurada” para sostener calidad de experiencia, latencia y confiabilidad.

– El documento proyecta, entre otros puntos, una mayor adopción de IA en múltiples dispositivos y un aumento en el tiempo de uso de aplicaciones de IA fuera del hogar hacia 2030.

Implicaciones para el mercado local

– En un contexto donde la demanda por experiencias digitales de alta calidad continúa creciendo, estos hallazgos resultan especialmente pertinentes para mercados como Panamá, donde consumidores y empresas intensifican el uso de aplicaciones de video, colaboración, entretenimiento, comercio y, progresivamente, herramientas basadas en IA.

– La investigación sugirió que diseñar ofertas de conectividad diferenciada con beneficios claros, comunicación simple y activación sin fricción puede acelerar la adopción y reforzar la diferenciación competitiva de los operadores.

Metodología del estudio

– El estudio encuestó a consumidores de smartphones de 15 a 69 años entre junio y agosto de 2025, en los mercados de: Australia, Brasil, Canadá, Chile, China, Francia, Alemania, Grecia, India, Indonesia, Irlanda, Italia, Japón, Arabia Saudita, Malasia, México, Filipinas, Catar, Singapur, Corea del Sur, España, Suecia, Taiwán, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos.